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FAQ

 

Qui êtes-vous et à quoi vous engagez-vous ?

Nous sommes une entreprise familiale spécialisée dans les bonnes affaires.
L'équipe CrocauDeal s'engage à vous offrir le meilleur service en cas de défaut sur l'un de vos produits.
Veuillez nous contacter à l'adresse email sav@crocaudeal.com pour nous signaler tout problème concernant un défaut produit.


Quels sont les temps de livraison de vos produits ?

La plupart de nos produits sont livrés sous 14 à 17 jours ouvrés. Cela représente une moyenne en prenant compte des délais de traitement, de préparation et d'expédition de la commande.


Le paiement est-il sécurisé ?

Nous vous proposons d’effectuer vos paiements en ligne par l’intermédiaire des plateformes 100% sécurisées Stripe & Paypal. Nous acceptons les règlements par tous types de cartes bancaires via Stripe, ou en utilisant votre compte via Paypal.


Expédiez-vous partout dans le monde ?

Oui, absolument. Nous livrons dans le monde entier.


D’où expédions-nous votre produit ?

Nos bureaux sont situé à Paris, en France. Notre entrepôt international quant à lui est situé en Chine.


Fournissez-vous des informations du suivi/pistage du produit ?

Oui, vous recevrez un courriel une fois votre commande expédiée contenant vos informations de suivi/pistage.
Si votre pistage vous indique le message "aucunes informations disponibles à l'heure actuelle", sachez que pour certaines compagnies d’expédition, cela peut prendre 2-3 jours ouvrables afin que les informations de suivi soient mises à jour dans le système.
Pour des raisons de logistiques, différents articles d’une même commande peuvent parfois être envoyés dans des paquets séparés, dans le cas où vous avez spécifié l'expédition combinée.


Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il ?

Nos produits sont expédiés séparément selon votre commande. Si celle-ci contient par exemple des articles de deux entrepôts différents, il y aura par conséquent deux livraisons. Le reste de la commande arrivera très certainement sous peu.


J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire ?

Nous sommes navrés d’entendre cela.
L'équipe CrocauDeal s'engage à vous offrir le meilleur service en cas de défaut sur l'un de vos produits.
Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à l'adresse email : sav@crocaudeal.com pour nous signaler tout problème concernant un défaut produit et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible.


Où êtes-vous situés ?

Nous sommes situés à Paris, en France.


Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Pourquoi prend-elle autant de temps ?

Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse suivante : contact@crocaudeal.com.


Avez-vous une politique de remboursement ?

Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu accomplir le paiement, dans le cas où le recours est fait dans les 14 jours après réception des articles et que le ou les produits concernés ne sont pas soldés. Pour plus d’informations, veuillez en lire d’avantage sur notre politique de remboursement ici.